Annulation d’une commande avant l’expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée et expédiée, quelle que soit la raison, nous restons entièrement à votre disposition pour vous accompagner. Dès confirmation que la commande n’a pas encore été prise en charge logistique, un remboursement complet du montant payé sera effectué via le moyen de paiement initial.
Retours et échanges pendant le délai autorisé
Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception des produits d’ameublement pour demander un retour ou un échange, sous réserve que les conditions applicables soient respectées.
Défaut du produit ou erreur de commande
Si le produit reçu présente des dommages (par exemple une fissure dans une pièce en bois rendant le meuble inutilisable) ou si une erreur s’est produite lors de l’expédition (modèle, couleur ou taille incorrecte), vous pouvez, selon la situation :
- demander un remboursement total ou partiel
- ou choisir un échange du produit
Conditions pour les retours et échanges
Le produit doit impérativement être :
- neuf, non utilisé, sans trace d’usure, tache ou dommage
- retourné de préférence dans son emballage d’origine (fortement recommandé pour une protection optimale)
- ou, à défaut, dans un emballage équivalent assurant une sécurité suffisante
- accompagné de tous les accessoires, manuels, garanties et éléments fournis
- avec étiquettes et marquages intacts, non retirés ni endommagés
Procédure pour demander un remboursement ou un échange
1. Demande initiale
Vous pouvez effectuer votre demande :
- par e-mail (recommandé) : en indiquant votre numéro de commande et une explication claire du motif (insatisfaction, problème de qualité, incompatibilité, etc.)
- ou par téléphone : notre service client vous guidera dans les étapes
2. Vérification de la demande
Votre demande sera analysée par notre équipe de service et de vérification, incluant :
- la confirmation des informations de commande et de paiement
- la vérification du respect du délai de retour
- l’évaluation de l’état du produit et de son éligibilité au retour
- la vérification de la présence éventuelle d’un défaut réel
3. Retour du produit (après approbation)
Une fois la demande validée, vous recevrez les instructions de retour ainsi que l’adresse correspondante. Veuillez :
- emballer soigneusement le produit avec une protection adaptée
- inclure un formulaire indiquant le numéro de commande, le produit et la raison du retour
- utiliser un service d’expédition avec suivi
- utiliser l’étiquette de retour fournie (si disponible) en priorité
En cas de perte ou d’inutilisabilité de l’étiquette, veuillez contacter notre service client.
Traitement du remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, sous réserve de validation des conditions de retour.
Mode et délai de remboursement
- Délai moyen de traitement : environ 5 jours ouvrables après réception
- Mode de remboursement : via le moyen de paiement initial (sécurisé et traçable)
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou prestataire de paiement.
Politique relative aux frais
- Retour volontaire : les frais de retour sont à la charge du client (envoi avec suivi recommandé)
- Erreur de notre part ou défaut produit : tous les frais sont pris en charge, avec remboursement intégral ou échange gratuit
- Produit non conforme aux conditions (dommages, emballage manquant, article invendable) : retour ou échange refusé
Coordonnées de contact
Téléphone : +1 (267) 841-5835
E-mail : info@windnook.com
Adresse : 10 GLEN AVE, SHICKSHINNY, PA 18655, United States
Horaires : du lundi au vendredi, 9 h 00 – 18 h 00 (heure d’Europe centrale)
